Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Kierownik operacyjny centrum obsługi klienta
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Kierownika operacyjnego centrum obsługi klienta, który będzie odpowiedzialny za nadzorowanie codziennych działań operacyjnych w centrum obsługi klienta, zapewniając najwyższą jakość obsługi oraz efektywność procesów. Osoba na tym stanowisku będzie koordynować pracę zespołu, monitorować wskaźniki wydajności, wdrażać strategie poprawy satysfakcji klientów oraz współpracować z innymi działami firmy w celu optymalizacji procesów. Idealny kandydat powinien posiadać doświadczenie w zarządzaniu zespołem, umiejętności analityczne oraz zdolność do rozwiązywania problemów w dynamicznym środowisku. Kierownik operacyjny będzie również odpowiedzialny za szkolenia pracowników, zarządzanie budżetem oraz raportowanie wyników do wyższej kadry zarządzającej. Wymagana jest znajomość narzędzi CRM oraz doskonałe umiejętności komunikacyjne. To stanowisko oferuje możliwość rozwoju zawodowego w stabilnej i rozwijającej się organizacji, która ceni innowacyjność i zaangażowanie w obsługę klienta.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Nadzór nad codziennymi operacjami centrum obsługi klienta
- Zarządzanie zespołem pracowników i koordynacja ich pracy
- Monitorowanie wskaźników wydajności i jakości obsługi
- Wdrażanie strategii poprawy satysfakcji klientów
- Organizacja szkoleń i rozwój kompetencji zespołu
- Zarządzanie budżetem operacyjnym centrum
- Raportowanie wyników do wyższej kadry zarządzającej
- Współpraca z innymi działami firmy
- Rozwiązywanie problemów i podejmowanie decyzji operacyjnych
- Optymalizacja procesów obsługi klienta
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie na podobnym stanowisku w centrum obsługi klienta
- Umiejętności zarządzania zespołem i motywowania pracowników
- Znajomość narzędzi CRM i systemów obsługi klienta
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne
- Zdolność analitycznego myślenia i rozwiązywania problemów
- Umiejętność pracy pod presją czasu i w dynamicznym środowisku
- Wykształcenie wyższe, preferowane kierunki związane z zarządzaniem
- Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym
- Umiejętność planowania i organizacji pracy
- Zaangażowanie i proaktywne podejście do obowiązków
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem w centrum obsługi klienta?
- Jak radzisz sobie z sytuacjami konfliktowymi w zespole?
- Jakie narzędzia CRM znasz i używałeś?
- Opowiedz o sytuacji, gdy poprawiłeś efektywność operacyjną w poprzedniej pracy.
- Jakie metody stosujesz, aby zwiększyć satysfakcję klientów?
- Jak organizujesz szkolenia dla pracowników?
- Jak radzisz sobie z presją czasu i wieloma zadaniami jednocześnie?
- Jakie masz doświadczenie w raportowaniu wyników do kadry zarządzającej?
